Queremos que fique satisfeito com a sua compra na AURY. Se precisar de devolver ou trocar algum artigo, pode fazê-lo de forma simples, de acordo com as condições abaixo.

Prazo para devoluções

A decisão de devolução deve ser comunicada no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.

Quando os artigos de uma única encomenda sejam entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.

Após comunicar a sua decisão, deverá enviar os artigos no prazo máximo de 14 dias.

Estado dos artigos

Pode abrir a embalagem, observar e experimentar a bolsa para verificar o seu tamanho, características e funcionamento.

Pedimos que manuseie os artigos com cuidado e preserve as etiquetas, o selo antiviolação, os acessórios, a dust bag e a embalagem original.

Todos os artigos devolvidos serão inspecionados após a receção.

Se forem detetados sinais de utilização que ultrapassem a simples experimentação, nomeadamente manchas, odores, riscos, desgaste ou danos, a AURY poderá reduzir o valor do reembolso de acordo com a diminuição efetiva do valor do artigo.

Como devolver

Se pretender devolver um artigo, contacte-nos através de info@aury.pt no prazo de 14 dias após a receção.

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente (exceto em caso de produto defeituoso ou por erro da nossa parte).

Para devolver por preferência do cliente, os artigos devem apresentar-se:

• Sem marcas de uso, manchas, odores ou danos;
• Com o selo ou etiqueta antiviolação intacto, sem ter sido retirado, cortado ou danificado;
• Com as etiquetas, acessórios e dust bag fornecidos.

O selo antiviolação permite observar e experimentar a bolsa sem necessidade de o retirar. Retire-o apenas quando decidir ficar com o artigo.

PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através de info@aury.pt, indicando o número da encomenda e uma descrição da situação.

Sempre que possível, agradecemos o envio de fotografias do artigo e da embalagem, uma vez que poderão facilitar a análise e, quando necessário, a reclamação à transportadora

A AURY analisará a situação e apresentará uma solução de acordo com a legislação aplicável. Os custos necessários à resolução de situações de falta de conformidade, incluindo os custos de transporte aplicáveis, não serão suportados pelo consumidor.

Pequenos danos na caixa exterior de transporte, quando não afetem o artigo nem uma embalagem que faça parte do produto adquirido, não constituem, por si só, um defeito do artigo.

Morada incorreta ou entrega não concluída

Caso uma encomenda seja devolvida à AURY devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ou à impossibilidade de entrega por motivo imputável ao destinatário, poderão ser cobrados novos custos de envio antes de uma nova expedição.

Artigos em promoção e personalizados

Os artigos adquiridos em promoção ou com desconto podem ser devolvidos nas mesmas condições dos restantes artigos.

Quando disponibilizados, os artigos confecionados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados não são elegíveis para devolução por mudança de opinião.

Esta exclusão não afeta os direitos relativos a artigos defeituosos ou incorretos.

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, enviaremos um email de confirmação.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a AURY seja informada da decisão do consumidor de resolver o contrato.

Salvo se a AURY se oferecer para recolher diretamente os artigos, poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o consumidor.

Após o processamento pela AURY, o prazo necessário para o montante ficar disponível na conta do cliente poderá depender do banco ou prestador de serviços de pagamento utilizado.

Para questões relacionadas com devoluções contacte: info@aury.pt